1. Tempoh jaminan 7 hari
Untuk pembelian berbayar pertama bagi sesuatu pelan, anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh tujuh (7) hari kalendar daripada tarikh pembayaran. Kami mungkin meminta maklumat yang munasabah untuk mengesahkan transaksi dan akaun.
2. Selepas tempoh 7 hari
Selepas tempoh tersebut, bayaran biasanya tidak boleh dipulangkan bagi perubahan fikiran atau penggunaan yang tidak diteruskan. Walau bagaimanapun, kami akan mempertimbangkan bayaran balik atau kredit yang sesuai jika:
- anda dicaj lebih daripada sekali bagi transaksi yang sama;
- jumlah yang dicaj berbeza daripada jumlah yang anda setujui;
- kegagalan teknikal di pihak kami menghalang akses secara ketara dan tidak dapat dipulihkan dalam masa munasabah; atau
- bayaran balik diperlukan oleh undang-undang pengguna yang terpakai.
3. Pembaharuan langganan
Anda bertanggungjawab membatalkan pembaharuan sebelum tarikh caj berikutnya mengikut arahan yang disediakan dalam akaun atau notis langganan. Jika pembaharuan automatik berlaku secara tidak sengaja, hubungi kami dalam tujuh (7) hari daripada caj tersebut. Permintaan lebih mudah diluluskan jika tiada penggunaan bermakna selepas tarikh pembaharuan.
4. Cara meminta bayaran balik
Hubungi kami melalui saluran rasmi AINova dan nyatakan “Permintaan Bayaran Balik MathSPM Coach”. Sertakan:
- nama dan alamat e-mel akaun;
- tarikh dan rujukan transaksi;
- pelan yang dibeli; dan
- sebab ringkas permintaan.
Jangan hantar nombor kad penuh, kata laluan atau maklumat keselamatan perbankan.
5. Kaedah dan masa pemprosesan
Jika diluluskan, bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal jika boleh. Kami menyasarkan untuk memulakan pemprosesan dalam 7 hingga 14 hari bekerja selepas kelulusan. Masa wang diterima bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda.
6. Pembatalan berbanding bayaran balik
Pembatalan menghentikan caj pembaharuan akan datang tetapi biasanya tidak memulangkan bayaran tempoh semasa. Selepas pembatalan, akses berbayar lazimnya kekal sehingga tamat tempoh yang telah dibayar, kecuali akaun digantung kerana pelanggaran serius atau undang-undang menghendaki sebaliknya.
7. Pembelian melalui pihak ketiga
Jika anda membuat pembelian melalui sekolah, pusat pendidikan, kedai aplikasi atau platform pihak ketiga, proses dan syarat bayaran balik pihak tersebut mungkin terpakai. Kami akan membantu mengenal pasti saluran yang sesuai setakat yang munasabah.
8. Hak pengguna
Polisi ini tidak mengehadkan hak atau remedi yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang Malaysia, termasuk perlindungan yang berkenaan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.
9. Hubungi kami
Untuk soalan atau permintaan bayaran balik, gunakan saluran rasmi AINova dan sertakan maklumat transaksi yang relevan sahaja.